03. Коммуникация с сообществом

Обзор

Общение во время эпидемии может быть затруднено. Вспышки болезней, особенно новых, могут вызывать неуверенность, страх и тревогу, что может привести к распространению слухов, дезинформации и дезинформационных материалов. Люди могут не доверять властям, системе здравоохранения или организациям, включая Общество Красного Креста и Красного Полумесяца. Они могут не слушать или не верить информации, которую они получают от людей или организаций, не вызывающих у них доверия. Люди также могут быть охвачены горем по тем, кто болен или кто умер. 

Иногда внутри сообществ присутствуют сильные убеждения, которые отличаются от профилактических и защитных социальных мер, продвигаемых властями и поставщиками медицинских услуг. Люди могут твердо верить в свои собственные культурные обычаи, традиционную медицину или другие методы, которые могут оказаться неэффективными против болезни. Они могут не принимать определенные методы лечения (включая лекарства и вакцины). 

Во многих странах сообщения принимают форму директив и односторонней связи. Однако вовлечение и участие сообществ сыграли решающую роль в успешных кампаниях по борьбе с болезнями и их ликвидацией во многих странах. 

Во время вспышки заболевания доверительная коммуникация с сообществом имеет жизненно важное значение. Для укрепления доверия важна двусторонняя коммуникация. «Двусторонняя» означает, что волонтеры должны как передавать сообщения сообществу, так и получать их от него. Члены сообщества должны чувствовать, что их уважают и к ним прислушиваются, и у них должна быть возможность поделиться своими убеждениями, страхами и переживаниями. Чтобы принимать сообщения волонтеров, члены сообщества должны быть в состоянии доверять вам и быть уверенными в том, что вы говорите. Как только вы поймете убеждения, страхи и переживания членов сообщества, вы сможете предоставлять им правдивые и точные сообщения.

Обмен сообщениями о состоянии здоровья, которые являются последовательными, ясными и простыми для понимания, также помогает укрепить доверие. Предоставление точной информации сообществу имеет решающее значение, особенно когда необходимо убедить людей принять безопасные методы (которые могут отличаться от того, к чему они привыкли). К таким пропагандируемым изменениям в поведении относятся:

• принятие прививок или других медицинских процедур; 
• мытье рук с мылом в критические моменты; 
• ношение средств индивидуальной защиты;  
• похороны близких способами, отличными от принятых (безопасные и достойные похороны);  
• социальное дистанцирование; 
• пользование средств от насекомых или сон под сетками на кроватях; 
• согласие быть изолированным от других, чтобы избежать их заражения; 
• приготовление пищи и воды другим способом (часто путем очистки, кипячения или тщательной варки); 
• и другие рекомендуемые меры общественного здравоохранения.

Что делать и как действовать

Коммуникация в условиях эпидемии

• Вовлекайте и привлекайте общественных лидеров и членов сообщества: 
  • Узнайте, где сообщество получает информацию: 
    • Кому они доверяют предоставлять им медицинскую информацию (например: органам здравоохранения, общественным или религиозным лидерам, врачам, народным целителям). 
  • Работайте с сообществами над выявлением, выбором и планированием соответствующих решений для прекращения распространения болезни. 
  • Поговорите с членами сообщества об их идеях, страхах, убеждениях и действиях. 
    • Постарайтесь понять, как много они знают о болезни и способах ее передачи. 
    • Постарайтесь понять убеждения и практики, которые могут повлиять на распространение эпидемии. 
    • Постарайтесь понять, что мотивирует или помогает им изменить свое поведение. 
    • Попытайтесь понять, что мешает им изменить свое поведение. 

• Используйте различные методы общения: 
  • Используйте, по возможности, двустороннюю коммуникацию:  
    • Когда вы поймете убеждения, страхи и проблемы сообщества, попробуйте упомянуть о них в своих собственных сообщениях. 
  • Иногда для быстрого распространения информации о состоянии здоровья среди большого числа людей используют односторонние методы коммуникации: 
    • Односторонние методы коммуникации всегда должны сопровождаться двусторонними методами коммуникации для гарантии того, что мнения сообщества известны и к ним прислушиваются. 
  • Люди по-разному усваивают и сохраняют информацию. Важно использовать разные методы: 
    • Сообщества состоят из разных людей и групп, которые могут иметь разные предпочтения или потребности в общении.  
      • Подумайте о том, как воздействовать на различные группы, особенно на тех, кого скрывают, подвергают стигматизации или считают «другими» из-за их религии, сексуальной ориентации, возраста, по причине инвалидности, болезни или по любой другой причине: 
        • подумайте о том, куда вы пойдете, чтобы добраться до них; 
        • выясните, доверяют ли они тем же или иным источникам, чем другие группы в сообществе; 
        • узнайте, нужен ли им специальный доступ, такой как языковой перевод.   
    • Выбирая методы коммуникации, учитывайте предпочтения людей, чему они доверяют, и к чему могут легко получить доступ: 
    • Подумайте о характеристиках ваших целевых групп (например, есть ли у них доступ к средствам массовой информации, таким как радио или телевидение? Могут ли они читать, если получают информационные брошюры? Привыкли ли они получать информацию из социальных сетей? и т.д.). 
    • Подумайте о ресурсах, к которым у вас есть доступ (например: есть ли у вас доступ к печати плакатов? Есть ли подходящее место в сообществе, где вы можете предложить ответить на вопросы или предоставить информацию? и т.д.). 
    • Рассмотрите содержание вашего сообщения(ий) и подумайте о наиболее подходящем способе поделиться этим контентом в конкретном контексте (например, ориентируясь отдельно на мужчин и женщин). 

• Коммуникация должна быть: 
  • простой и короткой. Люди должны быть в состоянии легко понять сообщения и быть в состоянии запомнить и повторить их точно и без затруднений; 
  • доверительной. Доносится людьми, которым доверяет сообщество, методом, которому доверяет сообщество (например: посредством радио, телевидения, плакатов, обсуждений в мэрии и т. д.); 
  • точной и специфичной. Всегда предоставляйте корректную и точную информацию. Сообщения должны быть последовательными и не должны вызывать путаницу. Если в сообщения необходимо внести изменения (ввиду новой и предварительной информации об эпидемии), будьте честны и четко объясните, что изменилось и почему; 
  • ориентированной на действие. Сообщения должны быть ориентированы на конкретные действия и должны информировать членов сообщества о том, что они могут сделать, чтобы защитить себя и других;  
  • осуществимой и реалистичной. Убедитесь, что у людей есть возможности и ресурсы для выполнения действенных советов, которые вы даете;  
  • зависящий от контекста. Информация должна отражать потребности и ситуацию конкретного сообщества. Во всех своих сообщениях учитывайте социальные и культурные факторы, которые могут побудить членов сообщества к более безопасному поведению (например, принятию вакцин) или помешать им сделать это. 

Различные способы коммуникации

Существует очень много способов общения с сообществами. Следующие односторонние и двусторонние методы коммуникации – это некоторые примеры, которые вы могли бы рассмотреть. Методы могут (и должны) комбинироваться, чтобы обеспечить доступность для как можно большего числа членов сообщества.

• Методы односторонней коммуникации: 
  • видео, фильмы, телевизионная реклама; 
  • песни, стихи, драма, ролевая игра или театр; 
  • объявления сообщества, такие как: объявления по громкой связи, массовые SMS-сообщения, сообщения в социальных сетях, радиопередачи; 
  • плакаты, рекламные щиты. 

• Методы двусторонней связи: 
  • подомовой (поквартирный) обход; 
  • встреча с ключевыми лицами, предоставляющими информацию, такими как: общинные или религиозные лидеры, традиционные целители или акушерки, учителя, старейшины и т. д.;  
  • обсуждения в сообществе, поощряющие методы участия, такие как: сортировка по трем стопкам, диаграммы голосования, составление карт, опрос, анализ барьеров, планирование сообщества. 

Обращайте внимание на слухи

Слухи могут вызывать панику и страх или способствовать небезопасным действиям. Под влиянием слухов сообщества могут потерять доверие к органам здравоохранения, и они могут утратить веру в способность остановить эпидемию. Слухи иногда заставляют людей отвергать вмешательства, которые могли бы предотвратить распространение болезни. Волонтеры должны:

• Прислушиваться к слухам или неверной информации.  
  • Отмечать, когда и где появился слух, и немедленно сообщать об этом своему руководителю-волонтеру или координатору Национального сообщества. 
• Объяснить о некорректности возникшего слуха.  
  • Сообщать сообществу ясные, простые факты об этой болезни.  
  • Повторять и четко объяснять, что они могут сделать, чтобы защитить себя и других.