45. Premiers soins psychologiques

Aperçu 

Les premiers soins psychologiques consistent à :

• réconforter une personne en détresse, l’aider à se calmer et à se sentir en sécurité ;
• évaluer les besoins et les préoccupations ;
• protéger la personne de tout dommage supplémentaire ;
• apporter un soutien émotionnel ;
• aider à satisfaire les besoins essentiels immédiats, tels que de l’eau et de la nourriture, une couverture ou un refuge temporaire ;
• écouter la personne sans la pousser à parler ;
• l’aider à obtenir des informations, des services et une aide sociale.

Les premiers soins psychologiques ne sont pas :

• réservés aux professionnels ;
• une thérapie ou un suivi professionnel ;
• le fait de favoriser une discussion détaillée de l’événement ayant causé l’angoisse ;
• le fait de demander à quelqu’un d’analyser ce qui lui est arrivé ;
• le fait d’insister auprès de quelqu’un pour obtenir des détails au sujet de ce qui s’est produit ;
• le fait de presser quelqu’un de partager ses sentiments et réactions en lien avec un événement.

Que faire et comment s’y prendre

Les premiers soins psychologiques visent à réconforter une personne en détresse et à l’aider à se calmer et à se sentir en sécurité. Ils apportent un soutien émotionnel et aident les individus à satisfaire leurs besoins essentiels immédiats et à trouver des informations, des services et une aide sociale. Les trois principes d’action que sont « Regardez, écoutez et connectez » indiquent que les premiers soins psychologiques sont une manière d’entrer en contact avec une personne en détresse, d’évaluer l’aide dont elle a besoin et de lui apporter un soutien pour l’obtenir.

REGARDER (Être attentif à la situation)

• Déterminer ce qui se passe ou s’est passé. 
• Définir qui a besoin d’aide.
• Identifier les risques en matière de sûreté et de sécurité. 
• Repérer les blessures physiques.
• Identifier les besoins pratiques et essentiels immédiats. 
• Observer les réactions émotionnelles.

ÉCOUTER (Être attentif à la personne) 

• Se présenter.
• Être attentif et écouter activement. 
• Accepter les sentiments des autres.
• Calmer la personne en détresse. 
• S’informer de ses besoins et préoccupations.
• Aider la ou les personne(s) en détresse à trouver des solutions à leurs besoins et problèmes.

CONNECTER (Prendre des initiatives pour aider) 

• Trouver des informations.
• Entrer en contact avec les proches de la personne et l’aide sociale. S’attaquer aux problèmes pratiques.
• Obtenir des services et d’autres formes d’aide.

Une écoute active est une composante essentielle des premiers soins psychologiques.

• Concentrez-vous activement sur ce que dit la personne affectée.
• Ne l’interrompez pas et n’essayez pas de lui dire que tout va bien se passer.
• Regardez-la régulièrement dans les yeux (à condition que cela soit approprié culturellement) et assurez-vous que votre langage corporel indique que vous l’écoutez. 
• Touchez doucement la main ou l’épaule de la personne affectée, à condition que ce geste soit approprié.
• Lorsque les personnes décrivent ce qui s’est passé, prenez le temps de les écouter. Raconter leur histoire est un moyen de comprendre, puis d’accepter l’événement.