45. Primeros auxilios psicológicos (PAP)

Descripción general

PAP es...

• Reconfortar a alguien que está en apuros y ayudarle a sentirse seguro y tranquilo.
• Evaluar las necesidades y preocupaciones.
• Proteger a las personas para que no sufran más daños.
• Proporcionar apoyo emocional.
• Ayudar a cubrir las necesidades básicas inmediatas, como comida y agua, una manta o un lugar temporal donde quedarse.
• Escuchar a las personas sin presionarlas para que hablen.
• Ayudar a las personas a obtener información, servicios y apoyo social.

PAP no es...

• Algo que sólo hacen los profesionales.
• Asesoramiento o terapia profesional.
• Fomentar un debate detallado sobre el suceso que ha causado la angustia.
• Pedir a alguien que analice lo que le ha ocurrido.
• Presionar a alguien para que dé detalles de lo sucedido.
• Presionar a las personas para que compartan sus sentimientos y reacciones ante un suceso.

Qué hacer y cómo hacerlo

El PAP consiste en consolar a alguien que está en apuros y ayudarle a sentirse seguro y tranquilo. Proporciona apoyo emocional y ayuda a las personas a atender sus necesidades básicas inmediatas y a encontrar información, servicios y apoyo social. Los tres principios de acción de Mirar, Escuchar y Vincular indican que el PAP es una forma de acercarse a alguien en apuros, evaluar qué ayuda necesita y ayudarle a obtener esa ayuda.

MIRAR (prestar atención a una situación)

• Determinar lo que ha ocurrido o está ocurriendo. 
• Determinar quién necesita ayuda.
• Identificar los riesgos para la seguridad. 
• Identificar las lesiones físicas.
• Identificar las necesidades básicas y prácticas inmediatas. 
• Observar las reacciones emocionales.

ESCUCHAR (prestar atención a la persona)

• Presentarse.
• Prestar atención y escucha activamente. 
• Acepta los sentimientos de los demás.
• Calmar a la persona angustiada. 
• Preguntar por las necesidades y preocupaciones.
• Ayudar a la(s) persona(s) en apuros a encontrar soluciones a sus necesidades y problemas.

VINCULAR (actúe para ayudar)

• Buscar información.
• Conectar con los seres queridos y el apoyo social de la persona. Abordar problemas prácticos.
• Obtener servicios y otras ayudas.

La escucha activa es un componente clave de la PAP

• Concéntrese activamente en lo que dice la persona afectada.
• No le interrumpa ni intente asegurarle que todo irá bien.
• Mantenga un contacto visual frecuente (si es culturalmente apropiado) y asegúrese de que su lenguaje corporal indica que está escuchando. 
• Toque suavemente la mano o el hombro de la persona afectada, si procede.
• Dedique tiempo a escuchar cuando la gente describa lo sucedido. Contar su historia ayudará a la gente a comprender y, finalmente, aceptar el suceso.