44. Действия в отношении слухов

Обзор

• Слухи – это истории, содержащие недостоверную информацию. Они часто распространяются в сообществах во время эпидемий, когда люди испытывают страх или тревогу по поводу болезни. Слухи часто дают объяснение тому, что неизвестно об этой болезни, даже если это объяснение не соответствует действительности.   
• Слухи включают в себя недостоверную или ложную информацию. Недостоверная информация – распространение неверной информации без намерения ввести в заблуждение, по недоразумению или ошибке. Примером недостоверной информации является слух о том, что вирус Эболы вызван колдовством. По правде говоря, Эбола распространяется вирусом, но люди часто принимают это за колдовство, потому что они не могут видеть вирус или никогда раньше не слышали о вирусе Эболы.  
• Ложная информация (дезинформация) – это распространение неверной информации намеренно с целью обмана или манипулирования, например, «фейковые новости», которые представляют собой дезинформационное сообщение, замаскированное под новости и часто распространяемое для получения политической или экономической выгоды. Примером ложной информации является, например, то, что рекламируемые поливитамины «излечивают» ВИЧ, даже если те, кто это делает, знают, что это неправда.

Во время эпидемий мы часто сталкиваемся с двумя видами слухов:

• Слухи о возможных случаях
  • Эти слухи могут нарушать неприкосновенность частной жизни членов сообщества и право на конфиденциальность и могут подвергать их риску
    • Слухи часто могут отражать ранее существовавшие страхи и предрассудки внутри сообщества. Это может привести к возложению вины на различные группы или людей. Этот тип ложных убеждений может дать членам сообщества «разрешение» на дискриминацию кого-либо без чувства вины из-за ложных убеждений
  • Они также могут привести к ненужному использованию/растрате ресурсов на здравоохранение, когда необходимо отслеживать случаями, вызванные слухами
• Слухи о причинах или лечении заболевания 
  • Могут отвлечь от сообщений органов общественного здравоохранения.  
  • Могут противоречить поведению и практикам, рекомендованным для борьбы с эпидемией. 
  • Могут создать опасную ситуацию для волонтеров и медицинских работников, если они вызывают недоверие. 

Внимание к слухам может помочь нам понять убеждения и восприятия, которые оказывают влияние на людей. Используя эту информацию, мы можем скорректировать наши сообщения, сделав их специфичными для сообщества, условий и убеждений. Слухи также могут служить предупреждающим знаком об опасностях, таких как насилие или рискованное поведение, что позволяет с ними быстро справиться

Что делать и как действовать

Прислушивайтесь к слухам и собирайте информацию 

• Создайте систему для сбора слухов: Прислушиваться к слухам – это нечто большее, чем просто слышать слова, которые используют люди. Чтобы эффективно прислушиваться к слухам, вам необходимо:
  • Выявить слухи не так просто, как расспросить людей о каких-либо слухах, которые они слышали. Это не обязательно приведет к раскрытию слухов, потому что люди могут поверить в правдивость слухов и, следовательно, не считать их таковыми. Кроме того, люди могут не доверять вам как человеку, с которым можно обсуждать свои убеждения таким образом.  
  • Слушайте язык, на котором сообществу удобнее всего говорить.
• Настройтесь на социальные и традиционные медиа, чтобы понимать, что люди слышат и что они говорят. 
• Участвуйте в открытых и неструктурированных беседах с различными группами людей, чтобы понять, каких убеждений они придерживаются, и почему они их придерживаются. 
• Организуйте групповые дискуссии с членами сообщества и членами общественных групп (таких как женские или молодежные группы). 
• Обращайте внимание на то, что вы слышите при выполнении своей работы в качестве волонтера, а также в свое личное время. 
• Разработайте метод сбора информации о слухах   Используйте журнал слухов, где вы можете записывать: 
  • Подробности – что это за слухи?  
  • Дата – когда вы узнали о слухе? 
  • Местоположение – где узнали о слухе? 
  • Канал – как распространяется слух? 

Сообщайте и помогайте проверять слухи 

• Поделитесь информацией из вашего журнала слухов со своим руководителем: AПопросите его проверить, правдивы ли слухи или ложны
  • Иногда часть слухов оказываются правдивыми, а другие ложными. Важно понимать факты. 
  • Следуйте указаниям вашего руководителя, чтобы раскрыть, по возможности, больше информации о слухе. 
  • Вас могут попросить выяснить больше информации о слухе у членов сообщества.  
  • Вас также могут попросить поговорить с источником слухов, чтобы лучше понять, о чем идет речь и причины возникновения слуха. 
    • Объясните, что вы проверяете слух, который может оказаться или не оказаться правдой, и повторите слух, который вы слышали. 
    • Спросите их, что является правдой/неправдой в слухах, которые вы слышали, и изложите в простых выражениях факты и то, как они их знают. 
    • Повторите то, что вы услышали, чтобы проверить, правильно ли вы их поняли. В итоге вы должны четко понять то, что они описывают – если вы не уверены, спросите еще раз. 
    • Попытайтесь выяснить, что вызвало этот слух. Например, начался ли слух из-за плохо сформулированного сообщения? Правительственного заявления? И т. д.

Подготовьте ответ на слухи 

• Совместно со своим руководителем разработайте план устранения и предотвращения слухов. Не игнорируйте и не опровергайте слухи
  • Слухи обычно не исчезают сами по себе и могут вызвать большие проблемы, если на них не обратить внимания
  • Замените слухи точной информацией
    • Уважайте местные обычаи и верования и корректируйте сообщения в соответствие с ранее существовавшими верованиями и обычаями. 
    • Например, распространенным слухом может быть то, что Эбола вызвана колдовством; общепринятый ответ заключается в том, чтобы называть Эболу вирусом. Однако, вместо того, чтобы отрицать это ранее существовавшее убеждение, может оказаться более полезным признать, что это то, во что верят люди, и создать соответствующие рекомендации и сообщения, такие как: не прикасайтесь к этому человеку без защиты, но не бойтесь предоставлять ему пищу [и молиться за него] в знак сочувствия.  
    • Используйте каналы связи/людей, которым доверяют члены сообщества.  
    • Используйте язык, который люди понимают и с которым им комфортно.  
    • Продолжайте вступать в диалог с сообществами, чтобы убедиться, что вас понимают